CustDev в продукте

Научим применять цели и мотивацию клиента в продукте

Customer experience (CX) — новый этап в развитии продуктового подхода. Долгое время аналитики оценивали только взаимодействие пользователя с продуктом (UX) — например, с приложением или онлайн-сервисом. Теперь же брендам важно, как клиент взаимодействует с компанией в целом: через службу доставки, техподдержку, соцсети и т. д. Понимать, что нравится и не нравится клиенту, его истинные мотивы — задача CX-исследователя. Расскажем, как применять на практике эти исследования и взаимодействовать с CX-лабораториями.

А ЧТО В ИТОГЕ ?

CX-исследователь подбирает инструменты для изучения опыта клиента и получает статистически значимые данные. Еще он выявляет инсайты, строит и проверяет гипотезы. Всё это помогает компании выстраивать процессы и создавать продукты на основе потребностей и «болей» клиента.

Другими словами, CX-исследователь помогает бизнесу понять клиента через погружение в клиентский опыт.

ДО КУРСА

Создаете продукт, основываясь на предположениях о своем клиенте.
Бросаетесь от инструмента к инструменту, так как кажется, что для ваших целей подходят все.
Проверяете гипотезы через их реализацию и последующие доработки.

ПОСЛЕ КУРСА

Создаете продукт под своего клиента, так как понимаете его.
Выбираете удобные инструменты и закрываете максимум задач при минимуме затрат.
Проверяете гипотезы до начала разработки — экономите время и деньги.

ДЛЯ КОГО КУРС

Продакт-менеджеры, проджект-менеджеры и продуктовые аналитики

Систематизируете и углубите знания, научитесь определять неявные мотивы клиентов и пользователей в разрезе улучшения показателей продуктовых метрик.

Маркетологи, директора по маркетингу и менеджеры

Получите системные знания в области CX-research. Узнаете, как контролировать, оценивать и улучшать CX. Поймете, как можно повлиять на бизнес через исследования клиентского опыта.

Выпускники социально-психологических факультетов

Узнаете, как проводить CX-исследования для бизнеса. Освоите и теоретическую, и практическую составляющие востребованной профессии и сможете начать строить карьеру в перспективных компаниях.

ЗАЧЕМ НУЖНЫ
CX-ИССЛЕДОВАНИЯ

Указывают направление развития бизнеса/ продукта.
Раскрывают мотивацию поведения пользователей и их проблемы.
Приоритизируют задачи.
Создают пул идей.

Помогают построить портрет клиента.
Сегментируют клиентскую базу.
Дают метрики продукта.
Подсвечивают то важное, что надо знать о конкурентах.
Предотвращают отток клиентов.

CX-исследования критически важны для развития продуктов

ЧЕМУ НАУЧИТЕСЬ

Проводить качественные и количественные исследования.
Подбирать нужный инструмент (разовые и регулярные опросы, глубинные и проблемные интервью, UX/UI-исследования, фокус-группы, этнография, user story, CJM) под ваши задачи.
Анализировать поведение пользователей. Формулировать и валидировать гипотезы через исследования.
Работать с метриками: NPS, CSAT, CSI, CES.
Строить CJM и внедрять пользовательские сценарии в roadmap продукта.

Выпускник курса понимает все тонкости профессии CX-исследователя, имеет свое портфолио и востребован на рынке. Лучшим студентам предложим пройти собеседование на стажировку в AGIMA.

ФОРМАТ

40 академических часов.
Вебинары по вечерам; личное общение с преподавателями.
3 воркшопа.
Личная обратная связь по каждому заданию.

Стоимость одного академического часа вместе с воркшопами — 2 000 рублей.

ЦЕНА ВСЕГО КУРСА — 80 000 ₽

ПРОГРАММА И РАСПИСАНИЕ КУРСА

СТАРТ 24 МАЯ 2022 Успейте записаться на первый поток курса. Полное расписание и подробная программа доступна по ссылке. Здесь всегда актуальные обновляемые данные.

Полное расписание

Для кого этот курс?

Для людей без опыта, продакт- и проджект-менеджеров, которые хотят не только отслеживать продуктовые метрики, но и влиять на них. Для тех, кто хочет уметь проводить CX-исследования от и до: начиная с выбора метода и рекрутинга респондентов и заканчивая презентацией результатов.

Какой формат?

Вебинары два раза в неделю с 19:00 до 20:30 по Москве. Потом лекции будут доступны в записи.

Какой результат ожидать?

Вы сможете проводить полный цикл CX-исследования, используя актуальную и наиболее релевантную методологию.

Когда начнутся занятия?

Курс начнется 24 мая 2022 года.

ОТКРЫТЫЙ УРОК

Чтобы вы могли заранее понять, подойдет ли вам курс, 17 мая в 19:00 мск проведем открытый урок. На нем руководитель направления Education в AGIMA Ольга Парий расскажет подробнее

о программе обучения. А аналитик AGIMA Наталья Кох объяснит, в чем специфика CX-исследований:

почему они важны, а сейчас еще и очень актуальны;
какие в них спрятаны возможности;
какую роль в исследованиях может сыграть каждый член продуктовой команды.

Присоединяйтесь к открытому уроку курса «CustDev в продукте», чтобы лучше понимать клиента.

Зарегистрироваться

Лидер рынка

AGIMA — лидер в сегменте работы с крупнейшими компаниями, это подтверждают отраслевые рейтинги: Тэглайн, Рейтинг Рунета, RUWARD.

Сотни проектов для известных брендов

Разработали более 700 проектов со сложными интеграциями для крупных брендов: Леруа Мерлен, АльфаСтрахование, Российская газета, МегаФон, Пятерочка, Эльдорадо и других проектов из финтеха, СМИ, e-commerce и ритейла.

Самая большая партнерская сеть

Мы построили самую большую партнерскую сеть AGIMA Partners' Club, где помогаем студиям и агентствам развивать свой бизнес. Уже 3 года подряд AGIMA Partners' Club признана самой успешной партнёрской программой на агентском рынке по версии Тэглайн.

Влияние на рынок

В 2019 году Александр Богданов стал председателем Digital-Кластера РАЭК , таким образом мы развиваем весь digital-рынок, делая его прозрачным и компетентным. Кроме того, теперь у студий появилась возможность беспрепятственно взаимодействовать с государством.

Грейдирование

В 2019 году Евгений Лобанов совместно с RDC разработал систему грейдирования и сертификации для project-менеджеров, которая максимально релевантна настоящей деятельности руководителя проектов в digital. Она учитывает локальные нюансы и все тонкости процесса производства digital-продуктов.

Высокая активность на профессиональных мероприятиях

3 года AGIMA проводит ежегодную конференцию AGIMA Partners' Weekend и организовывает секции на самых больших российских конференциях РИФ+КИБ, RIW, СПИК, а также организовывает локальные конференции с Яндексом, Битриксом и Ростелекомом.

ОТЗЫВЫ

Два месяца — это очень много. Так мне казалось в конце марта, когда мы с Ksenia Salyukova и Екатерина Обросова поступили на факультет аналитики в Agima University. Моя фамилия, кстати, почти случайно оказалась в списке студентов — на вступительный экзамен с задорными вопросами я пришла «проблематизироваться» за компанию с Салюкошей. Потом были занятия по вторникам и четвергам, которые почти никто из группы не пропускал. Много профессиональных историй и советов, немного здорового снобизма. Два месяца — это очень мало. Так мне кажется сейчас, когда я пересматриваю презентации к завтрашнему выпускному экзамену. Спасибо, прекрасные Julia Suvorova, Маша Крутько, Bushev Kirill, Артём Кулбасов и Vitaly Doschenko, за эти насыщенные два месяца. Пусть в вашей практике будет ещё больше кейсов, которыми можно гордиться. #агимафак #agimafak #fakanal #проблематизировались

Тамара Лосева

Больше отзывов

Отзывы курс аналитика https://www.facebook.com/hashtag/agimafak

ПОЧЕМУ МЫ

За 15 лет AGIMA выросла в большую и устойчивую компанию, в которой работает более 200 человек. Сейчас мы ищем сотрудников не только для себя, но и для своих партнеров. Среди них «Кинопоиск», «Сбер», «Дождь» и другие. Узнать больше о нас можно в нашем блоге на Habr.

Мы точно знаем, как находить, адаптировать и мотивировать сотрудников. И готовы научить этому вас.

БОГАТЫЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ

Мы не новички в образовании, провели более 1700 вебинаров по различным направлениям от проектирования до разработки мобильных приложений в онлайн-университетах и разработали свои курсы в рамках Skillbox и Нетологии, ФРОО, Coursera и HackerU, а также провели, уже легендарные, офлайн-курсы по аналитике и UX в рамках AGIMA UNIVERSITY.

ФОРМАТ

40 академических часов.
Вебинары по вечерам; личное общение с преподавателями.
3 воркшопа.
Личная обратная связь по каждому заданию.

Стоимость одного часа вместе с практическими занятиями — около 2 000 рублей.

ЦЕНА ВСЕГО КУРСА — 80 000 ₽

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.

ОТЗЫВЫ

Не плохо помню, как всё начиналось и с трудом понимаю вообще всё. Помню точно, что случайно увидела какое-то сообщение Кирилла в чате аналитиков. Тогда у Агима были ещё только задумки. Потом Кирилл написал мне в личку, чтоб я следила за ними на странице в фейсбуке. Только я НЕ следила... И дальше, я точно помню, как тусила в ночном клубе и получила от него сообщение "тип вот мы всё выложили, читай, записывайся". Клуб был, конечно, ночной и в подвале, но инет работал, так что я перешла, а там было закрыто:)) Страница с ограниченным доступом, либо я просто куда-то не вступила в друзья:) А ещё я знаю, что в тот день было затмение (друзья астрологи поймут:))...
А потом самолёт, друзья, радость, экзамен, часы, вопросы, переживания, интервью, уверенность, метро, стрес... События и эмоции довольно чётко сменявшиеся и наполнявшие всё вокруг.
Все, кто знал меня, не сомневались, что я буду учиться. Мой друг уже подготовил мне койку-место ещё до первого прилёта в Москву. Я может и не сомневалась, что буду учиться, но ещё я знала, что это вряд ли будет для меня бесплатно.
Самое большая и приятная эмоция для меня была, когда я увидела свой код на 20 строчке. Это была последняя строка, кто мог претендовать на обучение в принципе. И я оказалась именно там! В том самом списке. Хотя, конечно, многие платные люди передо мной отвалились и некоторым после меня также повезло. Могу за них только порадоваться! Но для меня удивительно именно то, что я очень радовалась ПОСЛЕДНЕМУ месту:))) Вот где ещё такое будет?
Сам курс наполнен стольким всем.... Я постоянно пыталась запихнуть себе в голову это новое и как-то понять, переосмыслить свою жизнь и свой опыт... Я понимаю, что это пока до сих пор во многом что-то невпихуемое... Главное, что у меня сейчас есть, где можно всё попробовать применить. Так что, я думаю, с практикой точно всё влезет!
Спасибо большое Юлия Суворова (Julia Suvorova), Bushev Kirill, Артём Кулбасов, Мария Крутько (Maria Krutko) и другим, что пытались всё это в меня запихать!
А также спасибо всем, кто учился со мной на этом курсе! С Вася Гомиашвили (Vasya Gomiashvili) мы успели даже сходить на конференцию! С Ksenia Salyukova обсудить как лучше вскрывать данные о конкурентах... Ох, столько всего! Спасибо вам!

Яна Багаева

Только что закончилась последняя лекция на #agimafak. Это был отличный курс, который помог понять, какой должна быть продуктовая аналитика. Как и говорила Ksenia Salyukova мы отлично проблематизировались и теперь знаем свои слабые места, а главное, что имеет смысл изучить глубже. Приятно было пообщаться и послушать людей с такой хорошей экспертизой. Юлия Суворова прирожденный преподаватель, умеет наглядно визуализировать действительно сложные вещи. Без нее мы бы втыкали гораздо дольше. У Bushev Kirill я научилась 3 жизненным принципам: 1. Пох 2. В жопу 3. Деньги - шменьги Ребята, вы немножко идеалисты, но вы - супер! Было круто, спасибо! #агимафак

Екатерина Обросова

2 месяца, много знаний и опыта, шуток и развенчания мифов... Да, я о пройденном курсе аналитики в #агимафак. Это было Структурно. Сжато. Практично. Как я люблю ???? Начиналось как поход за интересными вопросами на экзамене, а обернулось вот как. Было много всего: * Классный опыт применения известных методик * Юмора и смеха * Шоколад (иногда он влиял на рассадку участников ???? ) * Живое музыкальное сопровождение. Иногда это был вокал теноров. Иногда нас баловали классическими произведениями в инструментальном исполнении. Разумеется, параллельно с лекцией. * Квест "выйди из запертой снаружи библиотеки". Эдакий teambuilding. У нас получилось. * Много обоснованной критики Bullshit подходов недо-аналитиков. * Отличная команда (!) студентов, дополняющих темы своим опытом. Неизбежный минус: курс завершен. А вот знания... Знания будут использоваться по назначению - они будут "причинять" добро! ???? Спасибо преподавателям #agimafak за позитивно-познавательные вторники и четверги! Julia Suvorova и Bushev Kirill - отличный тандем, в котором ребята дополняли друг друга по темам аналитических исследований. Maria Krutko - много опыта и боли в глубинной работе по UX. Andrey Kolodenskiy - замечательный подход к аналитике, когда ее нет. Но она-то есть! Vitaly Doschenko - замечательная лекция по управлению проектами с аналитикой. Много правды, опыта и боли, боли, боли, которую разделили все присутствующие. Это была крайняя лекция и она замечательно закончила курс! Браво оратору и организаторам! Благодарю преподавателей, студентов, библиотеку им. Тургенева! Если кратко: это был ЛЕГЕН-подожди-не-жужжи-ДАРНО! Да пребудет со всеми нами Сила Аналитики!

Вячеслав Шутеев

Вот и пролетели два месяца #агимафак, #agimafak в AGIMA University. Я занимался интернет маркетингом в компании Роникон с 2003 года. Первые года три я был всем в одном лице: "и швец, и жнец и на дуде игрец". 10 лет я развивал интернет продажи в компании Роникон. Я бился с пониманием и подсчетом мультиконверсий в 2008 году. Постоянно мы пилили и настраивали внутреннюю аналитику, потому как в GA и Метрике данных не доставало. В итоге в 2013, я собрался уходить из Роникона, "Типа ну Скока можно?". Но сделать мне это не удалось, меня тормознули и соблазнили "Директором по продажам" всего Торгового Дома. Я повелся на "деньги" и "власть" и три года рулил этим огромным кораблем. Мне не много не повезло, нежданно-негаданно, пришёл Кризис. И эти три года у меня прошли "Трешово". Вывод нового направления и нового бренда. Оптимизация всего чего только угодно. Много разных интересных людей. Постоянная работа в режиме "Вчера". Планирование, бюджетирование, мотивации, рентабельности и много всякой интересной и полезной "шняги". Но того драйва, динамики, развития и технологий как в Digital там нет. Я понял, что я в Digital счастливый, гармоничный, более наполненный и это "мое". В 2016 я сдал "свои погоны" и вернулся к "Истокам". За эти три года технологии убежали далеко в перед, а я понял, что, чтобы мне впрыгнуть в "уходящий поезд", надо срочно пробелы восполнять. Где можно быстро нахвататься инфы и составить представление "Мира" о всём мире Digital, конечно же на сборищах Интернет тусовки: "Etarget", "Ecomf", "Imetrics", "Оптимизация" и других. Картина мира получилась, такая, что кроме инструментов «для автоматизации всего чего угодно», которые, как и раньше, требуют очень вдумчивой и осторожной настройки, вперёд умчалась аналитика и инструменты ее реализации . Меня всегда тема Аналитики завораживала. И тут я наткнулся на фотку Олега Рудакова, который заманивал на экзамен в AGIMA University. Зная "Agima" уже не первый год, зная Кирилла Бушева как самого крутого Аналиста, решил дай схожу- интересно ведь! Пришёл на экзамен и понял, что ответить я могу "Дай Бог" на одну треть! Ответил за два часа, на всё, что мог и в расстроенных чувствах ушёл домой. Думал буду «Послан» сразу, а нет даже сумел вписаться в двадцатку, на почетное 19 место. У меня была куча поверхностных знаний. Я надеялся с помощью AGIMA University убрать пробелы и систематизировать знания. Но после лекций Юли Суворовой и Артема Кулбасов, знания может и систематизировались, только белых мест увеличилось раз в пять! Теперь придётся учится, учится и ещё раз учиться!!!! Спасибо Вам веселые преподы : ulia Suvorova и Bushev Kirill ,Maria Krutko, Andrey Kolodenskiy, Vitaly Doschenko! Деньги шменьги! Да Пох! Аналитика для Нишебродов!! Два месяца полетели как один миг! Это было круто!!! Аналитика это Круто! Завтра сдадим Выпускной и ВСЁ!!

Михаил Шестоперов

Представленная на сайте информация не является публичной офертой, определяемой статьей 436 ГК РФ